Cairt Custaiméirí an Bhoird Parúil

Ag an mBord Parúil táimid tiomanta seirbhís ardchaighdeáin a sheachadadh dár gcustaiméirí.

Leagann an chairt seo amach na caighdeáin seirbhíse ar féidir leat a bheith ag súil leo uainn.

Táimid tiomanta le cinntiú go gcuireann ár seirbhísí riachtanais ár gcustaiméirí go léir san áireamh.

• beidh ár n-oifig inrochtana d'íospartaigh agus dá n-ionadaithe dlí ar tugadh cuireadh dóibh aighneachtaí a dhéanamh ar iarratas ar pharúl, nó nuair is cuí, ar Ordú Parúil a chúlghairm.
• tabharfaimid fógra 21 lá ar a laghad faoi choinne íospartaigh ag ár n-oifig.
• déanfaimid iarracht amanna feithimh inár limistéir fáiltithe a choinneáil chomh híseal agus is féidir.
• coinneoimid ár gceantair fáiltithe agus feithimh glan agus slachtmhar, agus feabhsóimid ár n-áiseanna nuair is gá.
• nuair is féidir, cuirfimid ateangaire ar fáil, má iarrtar é.
• leanfaimid orainn ag athbhreithniú agus ag feabhsú rochtain ar ár gcustaiméirí faoi mhíchumas.

Cinnteoimid go bhfuil ár ndoiciméid go léir soiléir sothuigthe.

• freagróimid do ghlaonna idir croí-uaireanta oifige 10am go 4pm ó Luan go hAoine (seachas laethanta saoire poiblí). Is féidir glaonna a fhreagairt taobh amuigh de na huaireanta seo ag brath ar na hacmhainní atá ar fáil.
• déileálfaimid le do ghlao go múinte agus chomh tapa agus is féidir.
• tabharfaimid ár n-ainm duit agus inseoimid duit cén t-aonad a mbímid ag obair ann.
• mura féidir linn déileáil le d'fhiosrúchán go pras, míneoimid é seo agus déanfaimid socrú chun glaoch ar ais nó scríobh chugat chomh luath agus is féidir.
• más gá dúinn do ghlao a aistriú, inseoimid duit cé chuige a bhfuilimid do d'aistriú agus cén fáth.
• tuigimid gur féidir le roinnt glaoiteoirí roinnt deacrachtaí nó strus a bheith acu ach má éiríonn glaoiteoirí maslach, gránna nó ionsaitheach do bhaill foirne le linn glao gutháin, féadfaidh an fhoireann comhairle a thabhairt don ghlaoiteoir go gcuirfear deireadh leis an nglao má leanann an t-iompar do-ghlactha.

Comhfhreagras

• admhóimid gach comhfhreagras (litreacha agus ríomhphoist) laistigh de chúig lá oibre tar éis iad a fháil.
• seolfaimid freagra iomlán chugat laistigh de 20 lá oibre nó, mura féidir é seo a dhéanamh, seolfaimid míniú chugat ar ár suíomh reatha agus faoin méid a dhéanfaimid ina dhiaidh sin.
• tabharfar inár litreacha go léir ainm teagmhála agus uimhir ghutháin.
• scríobhfar ár gcomhfhreagras go léir i mBéarla simplí agus ní úsáidfimid ach téarmaí teicniúla agus dlíthiúla nuair is gá.

• tabharfaimid fógra duit faoi dháta agus am do chruinnithe.
• déanfaimid iarracht freastal ar aon riachtanais speisialta atá agat mar gheall ar riocht leighis nó míchumas a luaigh tú linn.
• ag do chruinniú tabharfaimid an deis duit do chás a mhíniú go hiomlán.
• cuirfimid ionadaíocht dhlíthiúil ar fáil duit.
• nuair is féidir, cuirfimid ateangaire ar fáil, má iarrtar é.
• déanfaimid measúnú ar do chás go cothrom agus go neamhspleách.
• déanfaimid cinneadh faoi d'iarratas nó faoi chúlghairm nó athrú d'ordú parúil, cibé cé acu, a luaithe is féidir tar éis do chruinnithe.
• scríobhfaimid chugat lenár gcinneadh.

Gheobhaidh tú níos mó eolais faoin bpróiseas parúil inár mbileog faisnéise do phríosúnaigh.

Más íospartach cláraithe thú a bhfuil aighneachtaí déanta againn dúinn, déanfaimid an méid seo a leanas:

• admhóimid go bhfuarthas d'aighneacht laistigh de 5 lá oibre.
• más mian leat aighneacht a dhéanamh chuig an mbord go pearsanta tabharfaimid fógra duit faoi dháta agus am do chruinnithe.
• déanfaimid iarracht freastal ar aon riachtanais speisialta atá agat mar gheall ar riocht leighis nó míchumas a luaigh tú linn.
• ag do chruinniú tabharfaimid an deis duit d'aighneacht a chur ar fáil don Bhord.
• beidh rochtain agat ar ionadaíocht dhlíthiúil.
• nuair is féidir, cuirfimid ateangaire ar fáil, má iarrtar é.
• scríobhfaimid chugat agus cuirfimid in iúl duit cinneadh an Bhoird Parúil.

Tá sé de cheart agat gearán a dhéanamh mura gcomhlíonann an tseirbhís a fhaigheann tú uainn na caighdeáin atá leagtha amach sa chairt seo, nó má chreideann tú nach bhfuil aon ghníomh nó cinneadh atá déanta againn ag teacht lenár rialacha, ár gcleachtas nó ár mbeartas. Más mian leat gearán a dhéanamh, scríobh le do thoil chuig ár nOifigeach Idirchaidrimh do Chustaiméirí.

I gcás na ngearán go léir a fhaighimid, déanfaimid na nithe seo a leanas:

• aitheantas a thabhairt do do ghearán laistigh de chúig lá oibre tar éis é a fháil.
• do ghearán a imscrúdú go maith.
• freagra iomlán a sheoladh chugat laistigh de 20 lá oibre nó, mura féidir é seo a dhéanamh, míniú a sheoladh chugat ar ár suíomh reatha agus an méid a dhéanfaimid ina dhiaidh sin. Gheobhaidh tú cóip dár nós imeachta gearán ar ár suíomh gréasáin www.gov.ie/parolboard nó is féidir leat teagmháil a dhéanamh lenár nOifigeach Idirchaidrimh do Chustaiméirí ar an bhfón nó ar ríomhphost (féach Alt 10 le haghaidh Sonraí).

Tabhair faoi deara, le do thoil, nach gclúdaíonn an nós imeachta gearáin seo ár gcinntí faoi iarratais ar pharúl ná conas a shroicheann muid na cinntí seo.

Déileálfaidh an Bord le do chuid faisnéise mar rún ach amháin sa chás go bhfuil nochtadh riachtanach i bhfeidhmiú fheidhmeanna reachtúla an Bhoird.

Cinnteoimid go bhfuil ár suíomh gréasáin:

• coinnithe cothrom le dáta.
• inrochtana do dhaoine faoi mhíchumas.
• go bhfuil faisnéis ábhartha agus cothrom le dáta ar fáil ann dár gcustaiméirí agus do na heagraíochtaí a mbímid ag idirghníomhú leo.

Cuirimid fáilte roimh do chuid tuairimí faoinár suíomh gréasáin, agus is féidir leat iad a sheoladh chugainn ag baint úsáid as na sonraí teagmhála thíos.