Foilsiú
Tuilleadh Eolais ar na hIonaid Teagmhála – Suirbhé ar Shásamh Custaiméirí maidir le Seirbhísí Teileafóin
Foilsithe
An t-eolas is déanaí
Foilsithe
An t-eolas is déanaí
Táthar ag iarraidh ar gach duine a chuireann glaoch orainn inniu páirt a ghlacadh i suirbhé atá le teacht, ar Shásamh Custaiméirí.
Úsáidfear d’uimhir theileafóin chun téacs a sheoladh chugat sna laethanta amach romhainn a ligfidh duit roghnú gan a bheith páirteach sa scéim ar eagla go n-athróidh tú d’intinn. Úsáidfidh IPSOS Behaviour & Attitudes d’uimhir theileafóin freisin chun glaoch a chur ort agus na ceisteanna ar an suirbhé a chur ort.
Beidh an suirbhé ar siúl i gceann cúpla seachtain. Seans go rachfar i dteagmháil leat ach b’fhéidir nach rachfar, mar is go randamach a roghnófar daoine.
Chuirfeadh IPSOS Behaviour & Attitudes glaoch ort ar d’uimhir theileafóin agus chuirfeadh siad ceisteanna ón suirbhé ort.
D’iarramar ar chuideachta suirbhéireachta, IPSOS Behaviour & Attitudes, eolas a fháil ar do thaithí lenár seirbhís teileafóin.
Ní gá duit páirt a ghlacadh sa suirbhé seo. Tá rannpháirtíocht go hiomlán deonach agus is féidir leat roghnú gan páirt a ghlacadh ann ag am ar bith.
Ní mór dúinn tuiscint a fháil ar thaithí ár gcustaiméirí ar sheirbhís teileafóin na Roinne Coimirce Sóisialaí. Ba mhaith linn eolas a fháil ar cad a oibríonn go maith agus aon chuid de nach n-oibríonn chomh maith sin ionas gur féidir linn a chinntiú go gcuirimid seirbhís teileafóin ar ardchaighdeán ar fáil duit. Bheimis fíor bhuíoch dá dtoileofá ceisteanna an tsuirbhé a fhreagairt agus do thaithí a chur in iúl dúinn.
Ní mhairfidh an suirbhé ach cúpla nóiméad, ní bheidh sé níos faide ná deich (10) nóiméad.
Ní chuireann. Ní féidir le do chuid freagraí cur isteach ar aon éileamh reatha nó sa todhchaí a d’fhéadfadh a bheith agat leis an Roinn.
Ní chuirfeadh an Roinn ach d’ainm agus d’uimhir theileafóin ar fáil do IPSOS Behaviour & Attitudes agus an t-ionad teagmhála ar chuir tú glaoch air. Ní fhaigheann siad aon eolas eile.
Nuair a bheidh an suirbhé déanta, scriosfar do shonraí ó thaifid IPSOS Behaviour & Attitudes.
Tugtar na torthaí gan ainm dúinn agus foilsímid ár dtorthaí suirbhé custaiméirí gan ainm ar ár suíomh gréasáin gov.ie. Ciallaíonn sé sin nach gcuirtear ach staitisticí san áireamh, seachas ainmneacha nó sonraí aitheantais. Déanfaidh IPSOS Behaviour & Attitudes miondealú ar na torthaí, mar shampla, chun na scóir shástachta a fháil d’fhir agus do mhná, nó dóibh siúd faoi 30 agus os cionn 45 bliain d’aois, etc.
Beidh na torthaí go léir gan ainm; ní bheidh aon cheangal acu leatsa.
Tá. Féadfaidh an Roinn teagmháil a dhéanamh le custaiméirí chun críocha taighde a luaithe a chomhlíontar ceanglais eile sa Rialachán Ginearálta maidir le Cosaint Sonraí (RGCS) agus in Achtanna um Chosaint Sonraí na hÉireann. Is gníomhairí ar conradh iad IPSOS Behaviour & Attitudes de chuid Aonad Staidrimh na Roinne don suirbhé seo.
Tá comhaontú Próiseála Sonraí i bhfeidhm ag an Roinn agus IPSOS Behaviour & Attitudes. Ciallaíonn sé sin, de réir an dlí, nach féidir le IPSOS Behaviour & Attitudes do shonraí a úsáid ach amháin chun críocha an tsuirbhé seo. Ciallaíonn sé freisin go gcaithfidh siad do shonraí a choinneáil sábháilte agus slán i gcónaí. Tá do chuid freagraí go hiomlán príobháideach agus faoi rún – ní féidir leo cur isteach ar aon éileamh reatha nó sa todhchaí a d’fhéadfadh a bheith agat leis an Roinn. Ní gá duit páirt a ghlacadh sa suirbhé seo.
Is féidir teacht ar Ráiteas Príobháideachais na Roinne ar ár suíomh gréasáin.
Le haghaidh tuilleadh eolais maidir leis an suirbhé, is féidir ríomhphost a sheoladh chuig:
CustomerSatisfactionSurvey@welfare.ie nó féach ár suíomh gréasáin ag: www.gov.ie/dsp/surveys